취소·환불 규정

1. 주문 취소

결제(입금) 전 주문은 주문 조회 또는 마이페이지에서 바로 취소할 수 있습니다. 결제가 끝난 주문은 출고 전까지 취소를 요청할 수 있으며, 담당자가 확인한 뒤 전액 환불합니다. 각인 제작이 시작된 주문은 취소가 제한될 수 있습니다.

이미 출고된 주문은 온라인으로 취소할 수 없으며, 상품을 받은 뒤 반품으로 진행합니다. 1:1 문의로 남겨 주시면 진행 상황을 확인해 안내드립니다.

2. 교환·반품(청약철회)

• 개봉하지 않은 제품은 받은 날부터 7일 이내에 고객센터 또는 1:1 문의로 신청할 수 있습니다.
• 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 파손·오배송된 경우에는 받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날부터 30일 이내에 신청할 수 있으며 배송비는 회사가 부담합니다.
• 단순 변심에 의한 반품은 왕복 배송비를 고객이 부담합니다.
• 개봉하여 사용한 향수, 이름 각인 등 주문에 따라 개별 제작한 상품은 제품 하자를 제외하고 교환·반품이 어렵습니다.

3. 환불 방법과 기간

• 환불은 반품 상품을 받은 날(또는 취소가 확정된 날)부터 영업일 3일 이내에 진행합니다.
• 신용·체크카드·간편결제·실시간 계좌이체: 결제 취소로 환불되며, 결제사에 따라 실제 반영까지 영업일 3–7일이 걸릴 수 있습니다.
• 무통장 입금: 고객이 알려 주신 환불 계좌로 송금합니다.

4. 문의

취소·환불 관련 문의는 1:1 문의 또는 고객센터로 남겨 주세요.